Customer Success Fanatic

Wij geloven in de kracht van schone, gemakkelijke en betaalbare mobiliteit voor iedereen, binnen handbereik. Dat is onze missie. And we want you to join us. We zijn op zoek naar nieuw talent om onze operatie en customer care team te ondersteunen.

Wie zijn wij?

Bij umob vinden we voortdurend de manier waarop we reizen opnieuw uit. We innoveren in slimmere, snellere en gemakkelijkere manieren van vervoer. Hoe? Dat doen we door middel van een platform om in de toekomst de app te zijn waarbij mobiliteit binnen handbereik ligt. umob bundelt alle beschikbare vormen van (deel)vervoer op slechts een plek, waarbij je het aanbod kunt ontdekken, boeken en kunt betalen. Op deze manier maken het supereenvoudig om te reizen met slechts één app met slechts één verificatie – gemakkelijk, betaalbaar en duurzaam.

Als ‘new kid in town’ hebben we gedurfde mensen nodig die werken aan complexe uitdagingen met ambitieuze oplossingen. Het veranderen van de manier waarop we reizen is een must voor onze toekomst, daarom zijn we daar vandaag mee bezig. Onze kracht ligt in onze dynamische aanpak, om zo meer leefbare steden en een duurzame wereld te creëren.

Wat ga je doen?

Als customer care agent bewaak jij de kwaliteit van onze service op alle fronten en zorg je ervoor dat onze customer service meegroeit met ons eigen platform. Je weet als geen ander hoe je onze klanten te woord moet staan en hoe je het overzicht behoud van alle vragen die binnen komen. Kwaliteit is hierin het codewoord. Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen en optimaliseren van onze processen, dat doe je samen met onze Manager Operations. Vanaf de zomerperiode gaat ons platform live en ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beheert het customer service platform en alle sociale media kanalen, in samenwerking met ons marketing team. Daarnaast analyseer je alle vragen die binnen komen, dat biedt mooie inzichten en kansen voor de verdere ontwikkeling van het platform – daar heb jij dus de vrijheid en keuze in.

Wat bieden wij?

We zijn een snelgroeiend platform waarbij innovatie en kwaliteit op nummer 1 staat. We geloven in de kracht van ons platform en het feit dat we met onze operatie en customer care het verschil kunnen maken, voor onze leveranciers en voor onze gebruikers. We hebben een start-up cultuur waar alles wat jij doet ertoe doet. Je krijgt een grote verantwoordelijkheid en we zijn benieuwd naar jouw mening en visie, en hoe we die kunnen verwerken in onze operatie. Het biedt de mogelijkheid je super snel te kunnen ontwikkelen en je krijgt veel vrijheid om je eigen toekomst te bouwen, ook binnen ons bedrijf.

Dit is wat je krijgt:

• Gratis ritten met onze app voor jou als werknemer. Reis je ook nog duurzaam, daar houden wij van!;
• Ambitieuze, enthousiaste en jonge collega’s;
• Een salaris dat past bij jouw ervaring en ambities;
• Flexibiliteit: Een extra dag weekend of avond doorpakken? There is no one-size-fits-all;
• Reiskostenvergoeding;
• Minimaal 1 borrel per maand met je te gekke collega’s;
• Iedere dag lunch op kantoor;
• Reiskostenvergoeding.
  

Wat bied jij ons?

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen een soortgelijke functie;
• Ervaring met administratie en CRM-systemen is een pré;
• Je bent in staat zelfstandig nieuwe werkmethoden en procedures op te zetten;
• Je draagt zorg voor continue verbetering van de processen en methoden rondom klachtenafhandeling;
• Toont initiatief;
• Je bent secuur en accuraat;
• Op korte termijn beschikbaar;
• Je beheert de Nederlandse en Engelse taal volledig;
• Woonachtig in de omgeving van Rotterdam.

Wat bied jij ons?

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen een soortgelijke functie;
• Ervaring met administratie en CRM-systemen is een pré;
• Je bent in staat zelfstandig nieuwe werkmethoden en procedures op te zetten;
• Je draagt zorg voor continue verbetering van de processen en methoden rondom klachtenafhandeling;
• Toont initiatief;
• Je bent secuur en accuraat;
• Op korte termijn beschikbaar; 
• Je beheert de Nederlandse en Engelse taal volledig;
• Woonachtig in de omgeving van Rotterdam.